30代後半の方が介護現場の仕事が好きでしているがスタッフ間の愚痴や不平不満を聞きたくない時にどうしたらいいか?聞かれてその方のやってみますと言われた事を書きます。

話し変わるんだけど、、、で話を変える。時と場合で盛り上がりそうになる前にテレビ等の関係ない話をすり替える方法。

そうなんですか、そうなのねとうなずき役に徹するが愚痴を聞く限界がくる時は「あっ!そうそう、、、」とさも思い出したように話しを変える。

相手の言ったことをオウム返しで「Aさんがトイレで失敗して片付け大変だったんよ」と言ったら聞き役のあなたも「Aさんがトイレで失敗して大変だったんですね」とだけで返答すると、聞いているが相手の人は自分の言ったことを聞き役に入れ変わるので愚痴や聞きたくない話は減ってきます。相手によっては居心地が悪くなってきます。

噂話をする時間を作らないように仕事をするのが一番です。利用者さんと話しをすると介護職の方同士で噂話しをする内容も前向きで建設的な話が一番居心地職場作りがうれしいですね(笑)


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ながたゆかり

ながたゆかり

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